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东莞大朗金研新闻中心如何处理树脂砂轮客户的投诉
时间:2017/9/25 14:57:44  浏览:

树脂砂轮是一个标准性很笼统的一个产品,要做到没有客户投诉,个人觉得很困难。树脂砂轮不像酒,放的时间越长味道越浓越香,树脂砂轮其实像夏天里的米饭,放的时间越长,味道越馊,当然这个“馊”是指质量下降的越大。所以,最好的办法是能让产品尽快在市面上流通。我们经常会听到同行在说自己的产品能切多少多少,而其它名牌的产品只能切到多少多少,好像自己的产品比人家的好很多,可是偏偏不争气,自己的产品这么好为什么老卖不好,心有不甘总存在着一些深闺怨妇嫁不出去的感觉。这些除了人家产品不仅是质量做的“相对”稳定以外,与营销宣传各个方面的力度投入也分不开。产品质量相对稳定,有个合理的性价比,再加上销售得力,产品就能快速在市场上流通。所以就算你的产品开始能切一百刀,人家能切六十刀,而你的产品放在自己的仓库或经销商的仓库里几个月出不去的话,那你的连三十刀都不如。当然,你能够做出比别人好的产品,且要让产品在市场上快速流通,不是每一家企业都那么容易做得到的。

 

  有的生产企业对客户的投诉好像天生就有一种恐惧感,一接到投诉,先不管三七二十一,第一、先把做生产、品质、技术的训斥一顿。第二、罚款。第三、多一事不如少一事,退货,换货。特别是对一些打伤人的投诉,也不用调查,给点钱打发了事,其实,这些做法都是不合理的。时下流行一句话说:能用钱解决的问题都不是问题。客户的投诉有多方面原因,有时是产品质量原因,有时是用户使用不当的原因。并且树脂砂轮本身就不是标准的东西,加工对象的多样性与材料性能的不同,要求产品的锋利度和耐用度也不一样。我们往往发现许多客户买一片砂轮片既需要它能加工铁、不锈钢、铸铁等等材料,还想用来加工木头、亚克力板、石板等等,就差没用来宰猪了。再加上许多客户也不是直接用户,基本上都是用户投诉到经销商,经销商再投诉到公司,这一过程,经销商很少去调查,接到用户投诉就打电话到生产企业,在这个时候很多经销商都有股怨气,态度都很不好,这些都可以理解的。生产企业想要做得更好些,更多的是能接到客户投诉后如何去处理。正确处理客户的投诉,将客户的投诉与生产、技术工艺联系一起,能有效地提高和改善产品的品质。有效处理客户的投诉,最好是企业里懂生产技术的人能去实地考察,这样能有效地找到质量问题的关键。


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